Veelgestelde Vragen
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste product, selecteer de juiste opties zoals maat en kleur, klik op "In winkelwagen", en volg de stappen in het afrekenproces. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen gewijzigd of geannuleerd worden voordat ze zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om dit te regelen.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, creditcard, PayPal, Bancontact, Shoppay, Google Pay, achteraf betalen, en cadeaubonnen.
Is het veilig om online te betalen?
Ja, alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding.
Verzending
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Bestellingen geplaatst voor 19:00 uur worden meestal de volgende dag geleverd. Weekendbestellingen worden binnen twee dagen geleverd.
Wat zijn de verzendkosten?
We bieden gratis verzending aan, ongeacht het bestelbedrag.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, na verzending ontvang je een e-mail met een trackingnummer voor Track & Trace.
Retourneren
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Artikelen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd. U bent verantwoordelijk voor het retourneren van het artikel op eigen kosten; wij leveren geen retourlabel. Zorg ervoor dat de artikelen in nieuwstaat en in de originele verpakking worden geretourneerd naar: Essebaan 41, 2908 LJ, Capelle aan den IJssel, Nederland.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Retouren worden doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst verwerkt.
Kan ik een artikel ruilen?
Het is niet mogelijk om een artikel direct te ruilen. Voor een andere maat of kleur raden we aan een nieuwe bestelling te plaatsen en het ongewenste artikel te retourneren.
Garantie
Hebben jullie producten garantie?
Ja, alle producten hebben minimaal twee jaar fabrieksgarantie. Waterschade en valschade zijn uitgesloten.
Mijn product is defect, wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice voor vervanging of reparatie binnen de garantieperiode.
Mijn Account
Hoe maak ik een account aan?
Klik op "Registreren" en vul je gegevens in.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op "Wachtwoord vergeten" en volg de instructies voor het opnieuw instellen.
Kortingen & Acties
Bieden jullie kortingscodes aan?
Ja, we bieden regelmatig kortingscodes aan zoals 'FerryCleannu5Procent' waarmee u 5% korting krijgt. Deze code moet tijdens het afrekenproces worden ingevoerd. Zorg ervoor dat u onze nieuwsbrief ontvangt om op de hoogte te blijven van speciale promoties en aanbiedingen.
Hebben jullie speciale aanbiedingen zoals 'Koop X krijg Y gratis'?
Ja, we hebben af en toe speciale aanbiedingen zoals 'Koop X, krijg Y gratis'. Meld u aan voor onze nieuwsbrief of houd onze website in de gaten voor actuele aanbiedingen.
Overig
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Bereik ons via het contactformulier, livechat, telefonisch op +31611238971, of per e-mail: ferrycleanshop@gmail.com voor privéklanten, ferrycleanservice@gmail.com voor zakelijke klanten. We zijn ook beschikbaar via Facebook.
Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja, cadeaubonnen zijn beschikbaar in verschillende waardes en online inwisselbaar.
Opmerking: FerryClean® is een geregistreerd handelsmerk bij het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BOIP), waarmee de kwaliteit en authenticiteit van onze producten en diensten gewaarborgd zijn.