Retourbeleid
Retour- en Ruilbeleid - FerryClean®
Mag ik mijn product retourneren?
U mag uw product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het voldoet aan de volgende voorwaarden:
- Het product is compleet met alle accessoires.
- Het product is in nieuwstaat.
- Het product is verpakt in de originele verpakking.
Is het retourneren gratis?
Nee, retourneren is bij ons niet gratis. U kunt uw producten retourneren via diensten zoals PostNL en DHL. Zie hieronder voor meer informatie over de tarieven:
- DHL tarieven: Bekende kosten zijn bijvoorbeeld €4,20 voor een brievenbuspakket en €6,45 voor een pakket naar een bedrijf. Bekijk de volledige prijslijst hier.
- PostNL tarieven: Vanafprijs binnen Nederland is bijvoorbeeld €6,50 voor pakketten en €3,76 voor Brievenbuspakje+. Bekijk meer hier.
Direct versturen via:
Retouradres:
Essebaan 41, 2908 LJ, Capelle aan den IJssel
Welke retourmogelijkheden heb ik?
Binnen 30 dagen na ontvangst van uw product heeft u twee opties:
- Uw product laten repareren
- Uw product retourneren en uw geld terug laten storten
Hoe kan ik mijn product retourneren?
Voor producten gekocht bij FerryClean® deelt u de verantwoordelijkheid voor duurzaam productgebruik. Retourneer uw product in nieuwstaat, compleet en in de originele verpakking. Volg de stappen hieronder voor een juiste afhandeling van uw retour:
- Meld uw retour aan via ons digitale retourportaal met uw bestelnummer en e-mailadres. Kies het product dat u wilt retourneren en de reden voor uw retour.
- Bereid uw product zorgvuldig voor op de terugreis. Gebruik de originele verpakking om het product schadevrij te houden. Indien niet beschikbaar, gebruik dan een stevige doos.
- Bevestig het retourlabel op het pakket en breng het naar een dichtstbijzijnd servicepunt van uw keuze (bijvoorbeeld PostNL of DHL).
- Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar deze binnen 14 dagen te verwerken. U ontvangt een notificatie wanneer uw retourzending is verwerkt en de terugbetaling heeft plaatsgevonden. Bij drukte kan het op maandag en feestdagen wat langer duren.
Wat is jullie retourtermijn?
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat geretourneerd worden. Lukt het niet om binnen 30 dagen te retourneren? Neem dan contact met ons op via ferrycleanshop@gmail.com of telefonisch via +31 611 233 971.
Kan mijn product omgeruild worden?
Het is helaas niet mogelijk om een product direct om te ruilen voor een ander product. Voor een andere maat, kleur of artikel adviseren wij een nieuwe bestelling te plaatsen en het ongewenste product te retourneren.
Krijg ik bij het retourneren van mijn product mijn hele aankoopbedrag terug?
Ja, indien uw product aan de retourvoorwaarden voldoet, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug. Als het product na aankoop minder waard is vanwege gebruik, schade of ontbrekende onderdelen, kan er waardevermindering worden berekend.
Wat is waardevermindering?
Waardevermindering treedt op wanneer een geretourneerd product niet volledig aan de retourvoorwaarden voldoet. We berekenen de vermindering op basis van de staat van het product, en deze kan variëren van 0 tot 100% van het aankoopbedrag.
Zit er garantie op mijn aankoop?
Ja, voor alle producten op onze webshop geldt een wettelijke garantie. Voor klachten kunt u ons mailen inclusief uw ordernummer en foto's of video's van het probleem naar ferrycleanshop@gmail.com.
De bestelling is incompleet of beschadigd geleverd?
Neem dan snel contact met ons op, zodat we naar een passende oplossing kunnen kijken. E-mail ons op ferrycleanshop@gmail.com of bel ons op +31 611 233 971.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Indien uw bestelling nog niet verzonden is, kunnen wij deze annuleren of wijzigen. Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op via ferrycleanshop@gmail.com of telefonisch via +31 611 233 971.
Mijn bestelling is al onderweg, kan ik het nog annuleren?
Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren wanneer deze eenmaal is verzonden. U kunt de bestelling wel retourneren zodra deze is geleverd.
Ik heb een fout in mijn adres ingevuld, wat nu?
Neem snel contact op met onze klantenservice. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres aanpassen. Is de bestelling al onderweg, dan zal het pakket waarschijnlijk naar ons teruggestuurd worden en betalen we u terug zodra we het ontvangen.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst uw bestelling te retourneren zonder opgave van redenen, mits de producten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Gebruik het product alleen voor zover nodig om te beoordelen of u het wilt houden. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Update 04/01/2025